任何一个人的认识能力都是有限的，一个人的意见不可能永远正确。而冲突和矛盾正是弥补这一不足的最佳方案，只要协调合理、沟通及时，冲突就会成为成功的铺垫和基础。
信息化组织必须建立在责任的基础上
管理精粹
信息化组织要求领导层既能尊重绩效，又有不断提升的责任感。
——《管理前沿》德鲁克
精彩阐释
德鲁克认为，在传统社会里，组织是建立在权威的基础上的，而信息化组织则建立在责任的基础之上。在信息化组织中，要实现组织的正常运转，就要确保员工和部门能切实负起责任。
有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，这样的焊接技术耗费的焊接剂很多，公司一直想改造，但又觉得太困难，试过几次也就算了。这位青年并不认为真的找不到改进的办法，他每天观察罐子的旋转，并思考改进的办法。
经过观察，他发现每次焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他突然想谴：如果将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？于是，经过一番研究，他终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不理想。他不灰心，又寻找新的办法，后来研制出38滴型焊接机。这次改造非常完美，公司对他的评价很高，不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。也许你会说：节省一滴焊接剂有什么了不起？但这“一滴”给公司带来了每年5亿美元的利润。