充满智慧的谈话总会让人神往，针对潜在客户的兴趣点提出开放式问题，会很好的引起他们的话题。尽量选择自己了解的话题，不过还要考虑潜在客户是否感兴趣。谈话的语言要幽默，幽默能够加强关系，会促成积极的产品展示。
尽量不要选择自己的办公场所当作约见地点，因为在那里很难找到与潜在客户的共同点，因为你无法通过观察潜在客户周围的环境找到线索。因此，要保持敏锐的洞察力，注意观察潜在客户的着装、车辆、名片等等，以便从中找到线索，确定他的性格特点。
在开放式的交谈中，聊聊他们周末做了什么，喜欢什么电影或电视节目。要注意不要涉及政治和个人隐私，也不要不停地谈论自己的问题。
销售人员要让潜在客户感受到自己的真诚，虚伪的态度逃不过人的眼睛，只能令人生厌。只有真诚地对待他们，才能获得同等地对待。最后需要注意的是时间问题。地域不同，与潜在客户建立关系所需的时间就不同。
要最终实现销售使命，要在产品展示之前先与潜在客户建立关系。而这其中的关键就是让潜在客户谈论自己，因为你可以借此机会找到与他们的共同点，并建立关系，以提高销售的成功率。
13消除客户异议的七种方法
销售人员在处理客户异议的方法有很多，每一种都有优点，也有不足。销售人员在处理客户异议时，要具体问题具体分析，根据不同的情况结选择和结合使用下面的方法。下面7种方法，是处理客户异议的好方法，值得学习和掌握。