第18章 经营铁路
我们完全有机会摆脱银行家和律师的约束，体味自由管理的感觉。这就是我们经营底艾铁路的感受。实践证明，应用我们的产业原则，完全可以使铁路扭亏为盈，并提供更多更好的服务。
在美国，没有比铁路更好的例子，能表明一个行业可以背离它的服务功能。
我们的铁路存在许多问题，很多的研究和讨论都致力于解决这个问题，几乎每一个人对铁路行业都不满意。公众对它不满意，因为客运票价和货运价格都太高了；铁路职工对它也不满意，因为工资太低而工作的时间太长；铁路的所有者对它也感到不满意，因为他投资出去的钱没有取得应有的收益。
一般来说，一个管理良好的企业，与其相关的人都会感到满意。如果公众、企业员工、企业所有者都对企业的运行不满意，那么这个企业的运行方式肯定存在着非常严重的错误。
我并没有想要摆出一副铁路业权威的样子。也许有铁路业权威，但如果美国铁路今天所提供的服务，是铁路业经验积累的成果，那么我对这种经验的作用不会有多深的尊敬。