卡尔是一家进口啤酒公司营销部的副总，他们公司进口了一种新品牌的啤酒，卡尔想把新的啤酒销售给一个开了十家连锁饭店的潜在大客户艾根。卡尔拜访过艾根许多次，每一次都不得其门而入，对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。
一次，卡尔再度拜访艾根，当他走进对方的办公室，还未来得及问候，艾根突然很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是跟你说了我最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你赶快走吧!我没时间理你。”一般人遇到这种情况，心里肯定会不舒服。然而，卡尔没有放弃，而是马上就利用情绪同步这个方法。他立刻用和客户几乎一样的语气说：“艾根，你怎么搞的，我每次来，都发现你的情绪不好，你到底为了什么事情烦心？我们坐下来谈谈。”艾根十分惊讶，但没有表示反对，而是示意卡尔坐下。
卡尔坐下之后，马上改变说话的口气，很和气地说：“艾根，怎么回事呢？我来拜访了你四五次，每一次都看到你的情绪不是很好，你是不是有什么烦心的事？一起聊聊吧。”这时，艾根也用类似的语气说：“我最近实在是烦死了，你知道我是从事连锁餐饮行业的。我计划今年下半年开三家分店，于是花了很多时间培养了三个分店经理。现在开店的相关事宜都处理妥当了，结果上个月我的竞争者高薪挖走了这三个分店经理。”